تعتبر التجارة الالكترونية واحدة من أهم المفاهيم الحديثة للتسوق عبر الإنترنت ، وفي هذه المقالة سنوضح مفهوم التجارة الالكترونية بين الحاضر والمستقبل ،تعريفها ،ميزاتها ،أنواعها،وكيف ننشئ متجر الكتروني .
تعريف التجارة الالكترونية:
التجارة الالكترونية هي نشاط تجاري يتمثل بأية عملية بيع وشراء للبضائع او الخدمات من خلال الانترنت باستخدام بعض الأجهزة الالكترونية الخاصة بهم مثل أجهزة الكمبيوتر المحمولة كالهواتف الذكية والساعات الذكية والمساعدات الرقمية مثل أجهزة ECHO من Amazon .
ويزداد ازدهار التجارة الالكترونية في كلا قطاعي التعاملات بين الشركات والمستهلكين (B2C) والتعاملات بين الشركات وبعضها (B2B) وذلك لان هدف جميع الشركات هو تمكين العملاء من شراء أي شيء يريدونه في أي وقت ومن أي مكان وباستخدام أي جهاز رقمي.
أنواع التجارة الالكترونية
بمرور الوقت تنوعت أشكال التجارة الالكترونية وأصبحت لم تقتصر فقط على نوعها الأول B2C بل تطورت بشكل كبير حتى ظهرت الأنواع الأخرى منها والتي من أبرزها:
تجارة الـ C2C والـ C2B والـ B2B وفيما يلي باق أنواع التجارة الالكترونية.
تجارة الـ B2B ( Business to Business )
في هذا النوع من أنواع التجارة الالكترونية تتم المعاملات التجارية بين طرفين يعملون في الأعمال التجارية من شركة لشركة أخرى.
بمعنى آخر هو وجود شركة تقوم بتوفير الخدمات والمنتجات لشركة أخرى تحتاج الى شراء هذه الخدمات والمنتجات.
ومثال عليها:
شركة تقوم ببيع برامج الـ software لشركات أخرى أو مؤسسات أخرى كشركة ALFA SOFT
تجارة الـ B2C ( Business to customer)
تعتبر النوع الكلاسيكي من التجارة الالكترونية حيث تتم فيها المعاملات التجارية بين طرفين وهم الشركات التي تقدم منتج أو خدمة للمستهلكين.
ومثال عليها:
تجارة الـ C2B ( Customer to business )
هذا النوع من التجارة عكس الـ B2C حيث تتم المعاملات بين طرفين هم الأفراد مع الشركات التي تحتاج الى خدمات هؤلاء الأفراد وأصبحت في تزايد مستمر. ومثال عليها الأفراد اللذين يعملون في العمل الحر يوفرون للشركات خدمات مثل التسويق الإلكتروني والترجمة والأشخاص اللذين يطلق عليهم مشاهير يقومون بتسويق المنتجات للشركات وذلك لكثرة أعداد المتابعين لديهم على منصات التواصل الاجتماعي.
تجارة الـ C2C ( Customer to customer )
ويعد هذا النوع من أنواع التجارة الالكترونية جديد على مسمع البعض والذي تتم فيه المعاملات التجارية بين مستهلك وآخر وذلك من خلال الاتفاق عبر مواقع مخصصة للبيع بالعمولة من خلالها يمكن شراء وبيع بعض المنتجات والخدمات مقابل عمولة تقوم بتحديدها أنت فقط.
ومثال عليها : موقع ebay
كيف غيرت التجارة الالكترونية تجربة التسوق؟
ساعدت التجارة الالكترونية على انشاء تجارب تسوق يمكن للعملاء من خلالها عمل الآتي:
1-البحث عن بعض المنتجات والخدمات التي يريدونها قبل اجراء عملية الشراء.
2-استخدام أي جهاز الكرتوني سواء جهاز كمبيوتر أو هاتف ذكي أو ساعة ذكية لتسهيل عملية التسوق في أي وقت وفي أي مكان.
3-من خلال المعلومات التي يتم جمعها من المتجر عن العملاء ليتم ارسال وتلقي كوبونات وعروض أخرى مصممة خصيصاً لهؤلاء العملاء.
4-توفير وقت التسوق وارسال وشحن المنتجات وتلقيها من قبل العميل في غضون يوم أو يومين على الأكثر.
5-طلب ميزات معينة للمنتج من قبل العميل فى حالة عدم توافرها في المتجر كاللون والحجم وما الى ذلك.
كيف تبدأ في التجارة الالكترونية وتنشئ متجر الكتروني؟
لكي تقوم بإنشاء متجر الكتروني احترافي يجب عليك اتباع الخطوات التالية:
تحديد المنتجات التي سيقدمها متجرك الالكتروني
تعد هذه هي الخطوة الأولى قبل انشاء المتجر وهي تحديد المنتج الذي ستقوم ببيعه، ولكي تقوم بتحديد المنتج عليك أولاُ البحث عن الشريحة المستهدفة والتحقق من العوامل التي ستجعل عملاءك يشترون هذا المنتج لأنك في النهاية تريد تحقيق رضاء العميل عن منتجك.
ومن هذه العوامل:
1-توافر منتجات مشابهة لمنتجك ومعدل الطلب عليها.
2-سعر منتجك والمنتجات المشابهة له وهامش الربح العائد منها.
3-اختر اسم العلامة التجارية لمتجرك الالكتروني
4-تذكر دائماً أن العثور على اسم علامة تجارية يستقر في عقل عملاءك ليس بالسهل لذا يجب أن تهتم بجودة ما تقدمة لهم وان تبحث عن طرق زيادة الوعي بالعلامة التجارية والاهتمام ببعض المعايير التي يجب أن تتوافر في الاسم منها:
سهل التهجئة
يكون ذا صلة بالصناعة التي تستهدفها
يجب أن يكون الموقع هو نفسه اسم العلامة التجارية
حاول الحصول على اسم يتبع اللاحقة .com
اختر نطاق واستضافة لمتجرك الالكتروني
يجب عليك تحديد قائمة بالنطاقات المحتمل استخدامها أولاً وهناك مواقع تتيح لك اسماء نطاقات مجانية إذا قمت بشراء نطاق منها ولكن قبل اختيار اسم النطاق يجب مراعاة الآتي:
اختر رمز البلد الذي سوف تعرض منتجاتك فيها
تجنب الاسماء الشهيرة
أضف كلمات مفتاحية تدل على اسم المنتج الذي تقدمة للعملاء
بناء المتجر الالكتروني:
تستطيع بناء المتاجر الالكترونية من خلال طريقتين:
1-اللجوء الى شركات software تقدم خدمات برمجية وتصميم المواقع والمتاجر الالكترونية مثل شركة الفا سوفت والتي تعد واحدة من الشركات الرائدة في مجال البرمجة وتصميم المواقع.
2-اختيار قوالب جاهزة لبناء متجرك كمنصة وورد بريس
تصميم المتجر الالكتروني:
هناك مكونات يجب توافرها في تصميم متجر الكتروني فينبغي أن يكون زائر متجرك الالكتروني قادراً على زيارة الصفحة الرئيسية من أي مكان في المتجر والدخول الى صفحة المشتريات وايجاد المنتجات بسرعة حتى لا يشعر بالملل ومن هذه المكونات:
صفحات المنتجات والتي يجب أن تحتوي على:
- اسم ووصف للمنتج
- صور للمنتج
- مراجعات العملاء على المنتج
- سعر المنتج
- صفحات فئات المنتجات
وذلك لتسهيل عثور العملاء على المنتج الذي يريدونه فإذا كانت لديك فئات متعددة من المنتجات يجب عليك تخصيص صفحات لهذه الفئات بالإضافة الى تخصيص مربع للبحث في حالة كان العميل لا يعرف تحديد فئة المنتج الذي يريده.
صفات المتجر الالكتروني الرئيسية:
هناك بعض الصفحات الاساسية والتي لا يمكن الاستغناء عنها أثناء تصميم متجرك الالكتروني منها:
1-الصفحة الرئيسية: والتي يوجد بها مراجعات العملاء.
2-من نحن: هي صفحة تعريفية بك وبشركتك وبالمنتجات التي تقدمها وأهداف شركتك.
3-تواصل معنا: والتي تتضمن جميع البيانات المهمة عن تواصل العملاء معك.
4-الاسئلة الشائعة: والتي يتم فيها الاجابة على الاسئلة واستفسارات العملاء المتكررة.
5-سياسة الخصوصية: يجب تخصيص صفحة لسياسة الخصوصية للحفاظ على بيانات العملاء.
6-شروط الاستخدام: تتضمن صفحة شروط الاستخدام والشروط والأحكام والقواعد التي تحكم التعامل بينك وبين زوار متجرك الإلكتروني.
7-تحديد نظام الشحن والتخزين وهناك عدة طرق لمحاسبة العملاء على الشحن مثل:
- الشحن المجاني.
- النسبة الثابتة: وهنا تكون تكلفة الشحن ثابتة بغض النظر عن أنواع المنتج.
- النسبة المتغيرة وتعتمد على وزن المنتج وأحجامها ووجهة الشحن والمتاجر التى لها قاعدة عملاء من مناطق جغرافية متباعدة.
8-المراجعة النهائية والاختبار
9-يجب مراجعة عدة نقاط في متجرك الإلكتروني منها:
- محتوى المتجر: يجب عليك مراجعة محتوى المتجر بدقة لأن وجود أخطاء سيؤثر سلباً على تجربة المستخدم وقد يشعر زوار متجرك بعدم الاحترافية.
- التجارب مع جميع الشاشات: مثل شاشات الموبايل والحواسيب اللوحية.
- العمل على عدة منصات.
10-تسويق المتجر الالكتروني
هناك عدة أنواع لتسويق متجرك الالكتروني منها:
- التسويق بالمحتوى.
- التسويق عبر البريد الإلكتروني.
- تحسين محركات البحث.
- التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
أمثلة لاهم المتاجر الالكترونية الاكثر رواجا في الوقت الحالي
العناصر الرئيسية لمنصات التجارة الالكترونية
لا يمكنك توقع النتائج الصحيحة الا إذا تعاملت معها بطريقة صحيحة مما يعني التركيز على النتائج المترتب عنها نجاح التجارة الالكترونية وأهم هذه العناصر:
1-توفير استضافة متجر الكتروني آمنة.
2-مرونة استخدام وعرض المتجر على جميع الأجهزة الالكترونية.
3-سهولة عملية الدفع.
4-سرعة تحميل الصفحات.
5-غنى المتجر الالكتروني بالمحتوى الجيد والمفيد للزوار.
6-ربط المتجر بوسائل التواصل الاجتماعي كـ (فيسبوك – انستغرام – تويتر – يوتيوب – …….).
التجارة الالكترونية بين الحاضر والمستقبل:
تقول الاحصائيات التي صدرت عن شبكة جوجل العالمية ان مستقبل التجارة الالكترونية في تسارع متزايد فحوالي 15% من قطاع التجزئة في دول الخليج يأتي من التجارة الالكترونية وهناك نسبة 12.8% في شمال أفريقيا.
بالإضافة الى ان البنية التحتية في المنطقة تسهل نمو التجارة الالكترونية ومعدلات الوصول واستهلاك الانترنت بين الاعلى في العالم.
فإذا ألقينا نظرة على الأرقام في (الشكل أدناه) ، يمكننا أن نرى أن نمو صناعة التجارة الالكترونية يتسارع باستمرار وبشكل مخيف يستدعي من جميع أصحاب المتاجر الموجودة على أرض الواقع أن يتجهوا وبشكل سريع الى التحول من الشكل التقليدي إلى الشكل الالكتروني للبيع عبر الانترنت.
وفي النهاية نأمل أن نكون قد قدمنا صورة مبسطة عن فكرة التجارة الالكترونية ووضحنا مفهوم التجارة الالكترونية بين الحاضر والمستقبل.
