التحول الرقمي – مسيرة طموحة نحو الريادة في المملكة

التحول الرقمي – مسيرة طموحة نحو الريادة في المملكة

يعتبر التحول الرقمي مسيرة طموحة نحو الريادة في المملكة اما مفهوم التحول الرقمي فهو عملية تطبيق التقنية الرقمية لتسريع طريقة إنجاز الأعمال التجارية وتحويل البيانات التقليدية الى رقمية أي الانتقال من مرحلة الأوراق والدفاتر إلى مرحلة الكمبيوتر والويب والبرامج الإدارية والتنفيذية .

وبمعنى آخر ، التحول الرقمي هو الإجراءات التي تنفذها المؤسسة لدمج التكنولوجيا الرقمية في جميع مجالات الأعمال، والتي تؤدي إلى إحداث تغيير جذري في كيفية تقديم المؤسسة للقيمة للعملاء. تستخدم الشركات تقنيات رقمية مبتكرة لإجراء تحولات ثقافية وتشغيلية تتوافق بشكل أفضل مع متطلبات العملاء المتغيرة. ومن أمثلة التحوّل الرقمي ما يلي:

• بدء الشركات في بناء حلول رقمية، مثل تطبيقات الأجهزة المحمولة أو منصة التجارة الإلكترونية.
• ترحيل الشركات من البنية الأساسية لأجهزة الكمبيوتر المحلية إلى الحوسبة السحابية.
• اعتماد الشركات على المستشعرات الذكية لخفض تكاليف التشغيل

وهدف التحول الرقمي هو زيادة الكفاءة والفعالية والوصول إلى البيانات بطريقة سهلة و مصنفة .

وتسعى المملكة العربية السعودية على اتخاذ أسلوب جديد وفريد لتسريع مراحل التطور والتحول الرقمي من خلال الاعتماد على أحدث أنظمة الاتصالات وتقنية المعلومات والتي تساعد فى تنفيذ تحول رقمي شامل وتسهيل تجربة المستخدم النهائي.

ما أهمية التحول الرقمي ؟

يعتبر التحول الرقمي ضرورة حيث أدركت الشركات والمؤسسات أن الطريق الوحيد للتطور والمواكبة هو التحول الرقمي فهو ضرورة عاجلة من أجل استمرارية الأعمال في أوقات الأزمات، وتقديم خدمة العملاء والوصول إليهم على نطاق واسع من خلال قنوات اتصالات جديدة تظهر بشكل يومي .

ويعتبر التحول الرقمي في المستقبل هدف واضح  للشركات والمؤسسات الحكومية من أجل :

زيادة الإنتاجية

تحسين تجربة العملاء

خفض التكاليف التشغيلية

مجالات يؤثر عليها التحول الرقمي

يؤثر التحول الرقمي على مجالات متعددة مثل :

خدمات التأمين والخدمات المصرفية والمالية وخدمات الرعاية الصحية وخدمات التصنيع وخدمات القطاع العام وعلوم الحياة.

التحول الرقمي مسيرة طموحة نحو الريادة في المملكة

مع التطور السريع واتجاه الحكومات والمؤسسات نحو الرقمنة في كافة خدماتها  فقد حرصت المملكة على تبني ودعم مفهوم التحول الرقمي الحكومي  باستبدال العمليات التقليدية ووضع خطط واستراتيجيات لضمان تحقيق أهدافها بجودة وكفاءة عالية من اجل الوصول الى حكومة رقمية متكاملة لتسيير كافة الخدمات للمستفيدين وتحقيق أهداف التنمية المستدامة.

حيث تتمتع المملكة العربية السعودية ببنية تحتية رقمية تساهم فى تسريع عملية التحول الرقمي لديها وقد صنفت السعودية ضمن أفضل 10 دول متقدمة من متانة البنية التحتية الرقمية.

حرصت المملكة بتحسين الخدمات الرقمية للمواطنين من خلال الشراكة مع القطاع الخاص لتوفير تغطية شبكة الألياف الضوئية لأكثر من 3.5 مليون منزل وفي 2017 تم زيادة سرعة الانترنت من 9 ميجابت/الثانية  وأصبح في عام 2020 الى 109 ميجا/الثانية وتسعى المملكة للتحول الرقمي كجزء من رؤية 2030.

هيئة الحكومة الرقمية

صدرت موافقة مجلس الوزراء على إنشاء هيئة الحكومة الرقمية، وفقاً لقرار المجلس رقم (418) وتاريخ 1442/7/25هـ. وتضمن القرار أن “تتمتع الهيئة بالشخصية الاعتبارية والاستقلال المالي والإداري، وترتبط تنظيميّا برئيس مجلس الوزراء”، وأنها “الجهة المختصة بكل ما يتعلق بالحكومة الرقمية، وتعد المرجع الوطني في شؤونها. وتهدف إلى تنظيم أعمال الحكومة الرقمية في الجهات الحكومية، من أجل الوصول إلى حكومة رقمية استباقية ومُبادرة وقادرة على تقديم خدمات رقمية ذات كفاية عالية، وتحقيق التكامل في مجال الحكومة الرقمية بين كافة الجهات الحكومية”.

اختصاصات هيئة الحكومة الرقمية

1- اقرار السياسات المتعلقة بنشاط الهيئة والخطط والبرامج المطلوب تنفيذها .

2- اقتراح مشروعات الأنظمة المتعلقة باختصاص الهيئة .

3- المشاركة فى إعداد الاستراتيجية الوطنية للحكومة الرقمية .

4- العمل على تنظيم أعمال الحكومة الرقمية والتنسيق مع كافة الجهات المختصة.

5-إصدار المؤشرات والأدوات والتقارير لقياس أداء قدرة الجهات الحكومية على في مجال الحكومة الرقمية ورضا المستفيد منها .

6-متابعة التزام الجهات الحكومية بالقرارات في شأن التعاملات الحكومية وفق الأطر والمعايير التي تضعها الهيئة .

7-حكومة أعمال السحابة الحكومية الرقمية وترشيد تكاليف الخدمات بما يكفل تحقيق مستوى أفضل للخدمة

8-وضع المعايير الفنية لنموذج التحول الرقمي في القطاع الحكومى ومتابعة مدى الالتزام بها

9- المساهمة في إجراء الدراسات فى مجال الحكومة الرقمية وتشجيع الاستثمار فيها .

10-المساهمة في بناء القدرات الوطنية وإعداد البرامج التعليمية والتدريبية المتعلقة بالحكومة الرقمية

11-تقديم الاستشارات والخدمات فيما يتعلق بالحكومة الرقمية للجهات الحكومية والقطاع الخاص.

أهم خدمات هيئة الحكومة الرقمية في السعودية

تهدف المملكة العربية السعودية إلى تمكين الجهات الحكومية رقمياً من خلال عدد من البرامج إلى تقديم خدمات ميسرة للمواطنين.

حيث قامت بإنشاء النظام الوطني الموحد للمراسلات الحكومية

وهي منصة متكاملة تبادل المراسلات والوثائق الحكومية بطريقة الكترونية آمنة وسهلة وبجودة عالية  لتوفير الوقت والجهد والتكلفة

وايضا قامت المملكة بانشاء قناة التكامل الحكومية والتى تهدف الى تفعيل تبادل الحكومية المشتركة بين الجهات المصرح لها باستخدامها وتقديم كافة الخدمات الحكومية الإلكترونية بطريقة ميسرة ودقيقة وسريعة وآمنة .

فوائد الارتباط بقناة التكامل الحكومية GSB

• تساعد الجهات الحكومية على بناء خدمات إلكترونية متكاملة وشاملة
• توفير بيانات حديثة باستمرار
• تتميز الخدمات المقدمة بالجودة والأداء الفعّال والموثوقية والاعتمادية العالية
• تقليل الوقت والتكلفة المطلوبة للتكامل والترابط بين الجهات الحكومية
• تقليل دورة حياة تطوير الخدمات الإلكترونية
• إتمام خدماتها وتقديمها إلكترونيًا بشكل كامل
• توفير الخدمات المقدمة من الجهة الحكومية الواحدة لجميع القطاعات الحكومية

كما قامت بإنشاء المركز الوطني للتصديق الرقمي حيث يعمل المركز على إتمام عدد من الخدمات التوثيقية الرقمية لمختلف المتعاملين سواء (حكومة -مواطن – شركة) فى اجراء كافة التعاملات الالكترونية بسرية تامة

وتقديم عدد من الخدمات :

1-خدمات التصديق الحكومي

• -خدمة جاهز
• -خدمة رابط
• -خدمة تكامل

2-شهادات التصديق الحكومي

• -شهادة البريد الآمن
• -شهادة الاسم
• -شهادة الموقع الآمن
• -شهادة الأجهزة

كل ذلك بهدف الوصول الى مفهوم “حكومة بلا ورق”

ومن اجل متابعة ودعم التحول الرقمي فى السعودية قامت المملكة بإنشاء برامج ومراكز لتطوير ومتابعة تنفيذ خطوات التحول الرقمي لرؤية 2030.

مركز تطوير الحكومة الذكية GOVx

يعد من المراكز المتخصصة حيث يشمل 3 مراكز تهدف الى الاستفادة من الأدوات والتقنيات المتطورة التى تساعد فى تطوير مجالات الحوكمة الرقمية:

• مركز الكفاءات الرقمية: يهدف إلى تنمية القدرات الرقمية لدعم برامج التحول الرقمي.
• مركز الاستشارات الرقمية: يهدف إلى دعم جهود التحول الرقمي على نطاق الجهات الحكومية
• مركز الابتكار الرقمي: يهدف إلى إحداث نقلة نوعية في آليات عمل الجهات الحكومية.

مرصد الخدمات الحكومية

نظام يقيس مدى نضج الخدمات الرقمية؛ لرفع مستواها حتى تصل إلى النضج الكامل، وتتحول من خدمة تقليدية إلى رقمية بنسبة 100٪. كما يعمل النظام على توحيد الخدمات لدى الجهات التي لديها أعمال مشتركة.

خدمات هيئة الحكومة الرقمية المقدمة للمواطن

• المنصة الوطنية الموحدة GOV.SA
• مركز تفاعل المواطنين (آمر)

الفوترة الإلكترونية 

مع نهاية عام 2020 اتجهت المملكة إلى تطبيق نظام الفوترة الإلكترونية لكافة الانشطة التجارية وتحويل عملية إصدار الفواتير والإشعارات الورقية إلى عملية إلكترونية

من خلال انشاء وعمل فاتورة مبسطة للأنشطة الصغيرة والمستهلك وفاتورة ضريبية بين الشركات وبعضها

كل ذلك من خلال برنامج الفاتورة الإلكترونية في السعودية وذلك من خلال توجه المملكة العربية السعودية نحو التحول الرقمي على أحدث الأساليب والأنظمة الدولية