ما هو نظام crm
ما هو نظام crm من ألفا سوفت
ما هو نظام crm
محتوى المقال:
- ما هو نظام crm
- لماذا تحتاج إلى استراتيجية لإدارة علاقات العملاء crm؟
- أهمية نظام crm
- نتيجة الاعتماد على نظام crm
- أشياء يجب مراعاتها عند استخدام نظام crm
- لماذا يجب عليك اختيار برنامج crm
- ميزات إضافية قد تحصل عليها عند استخدام crm
Customer Relationship Management
ما هو نظام إدارة علاقات العملاء
best crm for sales reps
هو نظام برمجي يساعد أصحاب الأعمال على تتبع جميع الاتصالات بسهولة وتعزيز العلاقات مع العملاء المتوقعين والعملاء الحاليين، يحل CRM محل العديد من جداول البيانات وقواعد البيانات والتطبيقات التي تقوم العديد من الشركات بتصحيحها معاً لتتبع بيانات العميل.
يتيح لك مشاركة الملفات ورسائل البريد الإلكتروني والمستندات وما إلى ذلك بين المستخدمين في بيئة الأعمال. من الواضح أن المستندات الهامة مطلوبة ليتم حفظها إلكترونياً قبل مشاركتها مع زملائك.
لماذا تحتاج إلى استراتيجية لإدارة علاقات العملاء crm؟
من دون تطبيق استراتيجية ملائمة لإدارة علاقات العملاء crm ستكون معلومات العملاء غير منظّمة وسيكون من الصعب تتبع كل نقاط التواصل والتفاعلات التي أنشأتها مع عملاء معيّنين ويؤدي ذلك إلى دورة مبيعات تستغرق وقتاً طويلاً وإلى توفير تجربة عملاء عامة ودون المستوى.
ما تحتاج إلى تذكره هو أنه بغض النظر عن بيئتك أو شركتك المحددة فمن الحكمة بالتأكيد إعداد عملياتك وإجراءاتك حتى تتمكن من إدارة تجربة خدمة العملاء الخاصة بك.
السؤال هو ما مدى فعالية ذلك اعتماداً على الموارد التي لديك في مؤسستك؟
إذا كانت تجربة العميل الخاصة بك مسؤولة فقط عن أسباب قانونية وأسباب تجارية أخرى فقد لا يكون قسم تكنولوجيا المعلومات مقتنعاً جداً بأهمية النظام وقد يمنعك فقط من التواصل مع عملائك من خلال إدارتك.
الشيء الأساسي الذي يجب تذكره دائماً هو مراعاة رفاهية عملائك وعند تحديد نظام CRM الصحيح ثم وضعه في مكانه سيضمن هذا أن خدمة العملاء الخاصة بك مدعومة من قبل النظام وبالتالي ستحقق أهدافك لأي علاقة.
تعد أتمتة البريد الإلكتروني من أهم ميزات أي نظام محتمل لإدارة علاقات العملاء، باستخدام أتمتة البريد الإلكتروني سيكون لديك القدرة على تصميم برنامجك بناءً على احتياجات عملك حيث تمكّنك أدوات إدارة البريد الإلكتروني من استخدام البريد الإلكتروني كوضع أساسي للاتصال مع عملائك ولديك القليل من النفقات أو بدونها بسبب الحاجة إلى التصفية والكتابة.
هذه واحدة من أهم الميزات لأي برنامج crm عندما تسمح بتدفق المعلومات في بريدك الإلكتروني، لا يهم ما إذا كانت في شكل شكاوى من العملاء أو معلومات حول خيارات الشراء التجارية المحتملة الجديدة – تشير جميع المؤشرات إلى أن ذلك سيأتي.
ركزت تطبيقات الأعمال دائماً على العامل الأول الذي سيحدد قرارات الشراء لجميع العملاء ومع أتمتة البريد الإلكتروني اليوم لديك الفرصة لتنظيم ذلك عن طريق تحويل قرار العميل لصالحك.
ما هي أهمية نظام crm:
نظام إدارة علاقة العملاء يعتبر نظام أساسي يربط أقسامك المختلفة، من التسويق إلى المبيعات إلى خدمة العملاء، وينظم ملاحظاتهم وأنشطتهم ومقاييسهم في نظام واحد متماسك، بالإضافة لذلك يتمتع كل مستخدم بوصول سهل ومباشر إلى بيانات العميل في الوقت الفعلي التي يحتاجون إليها.
لا يسمح هذا فقط بالتنسيق غير المسبوق بين الفرق والإدارات ولكنه يتيح أيضاً للشركات أن يكون لديها القدرة على إحداث ثورة في طريقة تواصلها مع العملاء.
لا يمكنك تحديد برنامج CRM دون مراعاة SaaS والحوسبة السحابية وكلاهما يعمل معاً للسماح لمنصات CRM بأن تكون متاحة أينما كان المستخدم لديه اتصال بالإنترنت. بسبب هذه التقنيات، يمكن لبرنامج CRM المستند إلى السحابة أن ينمو ويتوسع مع عملك لذلك يمكن لكل شركة بغض النظر عن حجمها الاستفادة من نظام قائم على برنامج CRM.
نتيجة الاعتماد على نظام crm:
تكون نتيجة استخدام نظام إدارة علاقة العملاء هي الوصول إلى التنظيم، والكفاءة، وإدارة الوقت بشكل أفضل، وإعجاب العملاء حيث تعمل منصات إدارة العملاء مثل CRMs على توصيل جميع البيانات من العملاء المتوقعين والمبيعات، كل ذلك في مكان واحد، يدمج CRM جميع الاتصالات (تعبئة النماذج والمكالمات ورسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية والاجتماعات) والمستندات وعروض الأسعار والمشتريات والمهام المرتبطة بكل عميل متوقع وعميل يمكن لفريقك بأكمله الوصول إلى تلك التفاصيل في الوقت المناسب لإغلاق عملية بيع أو تقديم خدمة متميزة.
أشياء يجب مراعاتها عند استخدام نظام crm
سهولة الاستخدام: في أغلب الأحيان الشيء الذي يمنع الشركات من تبني التكنولوجيا الجديدة هو الخوف من أن تكون غير مريحة في استخدامها لذلك من المهم التأكد من أن crm software الذي تستخدمه يوفر واجهة نظيفة وتجربة مستخدم رائعة ويسهل اختياره لكل من سيستخدمه.
التخصيص: كل عمل فريد من نوعه في عمليته واحتياجاته حيث يمكنك تخصيص CRM المثالي لعملك بسهولة لتلبية تلك المتطلبات، CRM يمكن تشكيله ليعكس عملية عملك عن طريق إضافة وحدات نمطية إضافية وإنشاء عمليات مخصصة وأتمتة المهام المتكررة مع مهام سير العمل وتنسيق كافة الأعمال من مهام وفواتير وعروض أسعار وكافة التفاصيل المتعلقة بخدمة العملاء.
قابلية التوسع: إذا كان لعملك هدف نمو طموح على أساس سنوي فيجب أن يكون CRM قادراً على النمو مع فرقك وأعمالك من خلال دعم وحدات إضافية وعمليات مخصصة والتكامل مع تطبيقات الطرف الثالث التي قد تستخدمها.
إمكانية التنقل: نحن نعيش في وقت طغت فيه حركة مرور الإنترنت عبر الهاتف المحمول على حركة مرور سطح المكتب، إذا كان لديك فريق مبيعات في الميدان فمن المهم التأكد من أن لديهم حق الوصول إلى بيانات العملاء في جميع الأوقات وهذا يسمح لهم بالتنقل وإغلاق الصفقات بشكل أكثر فاعلية وإبقاء الجميع على اطلاع. الحماية: مع وجود مخاوف بشأن أمان البيانات بأعلى مستوياتها على الإطلاق يتيح لك نظام إدارة علاقات العملاء السحابي المزود بمراكز بيانات آمنة وممارسات الأمان القياسية الصناعية مواصلة ممارسة الأعمال التجارية دون الحاجة إلى القلق بشأن تعرض بيانات العميل للخطر.
الهجرة: إذا كانت لديك جميع بياناتك في أوراق Excel أو إذا كنت تستخدم CRM آخر فيجب أن يكون من السهل الحصول على بياناتك في برنامج CRM الجديد وتشغيل عملك في أسرع وقت ممكن يجب أن تكون عملية الترحيل سريعة وسهلة التنفيذ لـ CRM الذي تريد تنفيذه.
ما هي فوائد الحصول على نظام crm:
1- توجيه نداء عام أو خاص للعملاء أو الموظفين.
2- المحادثة المباشرة مع العميل ضمن النظام.
3- ادارة العلاقات مع العملاء الحاليين والعملاء المحتملين الكترونيا.
4- سجل لكل حركة يقوم بها الموظف.
5- تلقي تنبيهات ذكية وتذكيرات بالمهام واقتراحات لأفضل الأوقات للاتصال بالعملاء المحتملين استناداً إلى التفاعلات السابقة الناجحة.
6-ربط أقسام الشركة المختلفة، من التسويق إلى المبيعات إلى خدمة العملاء، وتنظيم ملاحظاتهم وأنشطتهم في نظام واحد متماسك.
7- توفير واجهة تتيح للمستخدم الوصول السهل والمباشر إلى بيانات العميل في الوقت الذي يحتاج.
المنهجية أو العملية التي تستخدمها الأعمال لدراسة وتعلم المزيد عن احتياجات العملاء وسلوكيات الشراء من أجل تطوير علاقات أقوى وطويلة الأمد معهم قد يتطلب تنفيذ حلول نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) وقتاً ومصروفاً كبيراً ولكن لهُ العديد من الفوائد المتعدّدة.
نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) هو خليط أو مزيج من الاستراتيجيات والتقنيات التي تستخدمها المؤسَّسات أو المنظمات وذلك من أجل إدارة وتحليل تفاعلات المُستهلكين أو العملاء وبياناتهم طوال دورة حياة العميل أو المستهلك، بهدف تحسين علاقات خدمة العملاء والمساعدة في الاحتفاظ بالعملاء أو المستهلكين وتطور وزيادة نمو المبيعات.
عند استخدام نظام إدارة علاقات العملاء crm سوف تحصل على:
خدمة عملاء أفضل
يمنح نظام (CRM) الشركات القدرة على تخصيص العلاقات مع عملائها، بغض النظر عن الموظف الذي يتعامل معهم مباشرة في أي وقت، حيثُ أنّهُ يحتفظ نظام (CRM) بمخزن لملفات تعريف العملاء ممّا يمنح الموظفين القدرة على التعامل مع كل عميل على حدة، ونتيجةً لذلك يتم إبلاغ كل موظف بشكل أفضل بالاحتياجات الخاصة لكل عميل، ويُساعد نظام (CRM) المؤسّسة على تعديل مستوى الخدمة بسهولة وسرعة من أجل مطابقة ملف تعريف كل عميل، تؤدّي خدمة العملاء المُحسّنة هذه إلى زيادة ولاء العملاء وتقليل عدم رضا العملاء، ويُساعد نظام (CRM) أيضاً الشركة على تلقي ملاحظات العملاء فيما يتعلق بالمنتجات التي اشتروها.
المزيد من العملاء والإيرادات
يُساعد نظام (CRM) المنظمة على تحديد العملاء المحتملين بفعالية في الوقت الذي تتبع فيه الملفات الشخصية للعملاء الحالية، ويمكن للشركة إنشاء استراتيجيات جديدة لتحديد الخصائص الديمغرافية التي يجب أن تستهدفها للحصول على قاعدة عملاء أوسع باستخدام معلومات نظام (CRM)، ويُمكِن للأعمال تنسيق حملات التسويق والترويج بكفاءة أكبر من خلال التأكد من أنّ هذه العروض الترويجية لن تستهدف الأشخاص الذين هم بالفعل عملاء يضمن نظام (CRM) أيضاً زيادة الاحتفاظ بالعملاء من خلال تنفيذ برامج الولاء.
إنشاء قنوات اتصال أفضل
يُساعد نظام (CRM) الشركات على إنشاء قنوات اتصال أفضل على سبيل المثال قد تجعل مواقع الويب الأعمال أكثر ملاءمة للشركة وممثلي المبيعات فيها، كما يسمح نظام (CRM) للمؤسّسات بمنح العملاء خيار اختيار كيفية الاتصال بهم والأهم من ذلك يُسرّع نظام (CRM) من إغلاق الصفقات بسبب زيادة الكفاءة في العملاء المحتملين والمعلومات، ينخفض وقت الاستجابة بشكل كبير، ممّا يفيد الشركة.
بالإضافة إلى ذلك، نظراً لأنّ أقسام الشركة المختلفة قادرة على مشاركة البيانات، يمكن للموظفين العمل بكفاءة كفريق، بدلاً من العمل بشكل فردي أو في مجموعات معزولة، على الرغم من أنّ كل قسم لديه مجموعة من الأهداف الخاصة به، إلَّا أنّ الجميع على دراية بنفس الأهداف ويعملون على تحقيقها.
centric crm يهدف إلى تحسين علاقة شركتك بالعملاء الحاليين، يساعدك على العثور على عملاء محتملين جدد، ويُمكنك من استعادة العملاء السابقين. يسهل برنامج CRM عليك جمع معلومات العملاء وتنظيمها وإدارتها في نظام واحد شامل يتناسب مع طبيعة عملاء منشأتك.
لماذا يجب عليك اختيار برنامج crm
ادارة العملاء
قم بمتابعة وادارة العلاقة مع العملاء CRM من لحظة تسجيلهم كعملاء محتملين مروراً بتحويلهم لعملاء فعليين ومتابعتهم ليكونوا في أعلى درجات الولاء لمؤسستك ومساعدة العملاء بالطريقة المناسبة لاحتياجاتهم، فعندما يشعر العملاء بأنهم مُقدَّرون، سيستمروا في التعامل معك وتوصية الآخرين بشركتك وسيزيد تفاعل العملاء لديك.
إدارة الفريق
يهدف نظام إدارة علاقات العملاء CRM إلى جعل مهمة إدارة الفريق سهلة بالنسبة لك، بدءًا من إدخال البيانات تلقائيًا إلى عمليات متابعة الزبائن المنتظمة، وحتى تخصيص النتائج للعملاء المحتملين لمساعدتك في تحديد أولوياتهم بشكل أفضل. باستخدام الأتمتة، يمكنك بسهولة معالجة أوجه القصور في فريقك أو عملك ويوفر لك الوقت الكافي للتركيز على الأولويات الأخرى لتعزيز إنتاجية شركتك ونموها.
إدارة المشاريع
استعد لتنمية أعمالك وتوسيع نطاق عملياتك وتسريع أرباحك، بإدارة حركة مبيعاتك بالكامل على منصة واحدة، وتحديد تحولات السوق بسرعة، وتوقع المبيعات بدقة بهدف تحسين خدمة العملاء، كل ذلك وأكثر عبر برنامج إدارة علاقات العملاء crm الذي يتيح لك إدارة المشاريع بسهولة وأمان واحترافية في العمل.
ميزات إضافية قد تحصل عليها عند استخدام crm:
تخصيص طرق الدفع حسب الحاجة
إدارة علاقات الزبائن الالكترونية
تتبع المبيعات وتحويلها بسهولة إلى فواتير لكسب الأموال بسرعة
يتيح نظام crm رؤية أفل لمسار المبيعات الذي يوجد به العميل المحتمل
مجلد وسائط منفصل للموظفين ير الإداريين للعمل داخل crm وتنظيم ملفاتهم
يضمن نظام إدارة العلاقات مع العملاء crm زيادة كبيرة في العملاء المتوقعين وإيرادات المبيعات والاحتفاظ بالعملاء الحاليين وبناء ولاءهم.
قم بالتواصل معنا والاستفسار والحصول على معلومات أكثر لخدمة عملك ولا تتردد في طلب برنامج إدارة العلاقات مع العملاء من شركة ألفا سوفت عبر زيارة موقعنا على الرابط التالي:
