نظام إدارة النزلاء في الفنادق

مقدمة عن نظام إدارة النزلاء في الفنادق:

معظم الفنادق الراقية ذات المستويات الفاخرة تسعى لأن تقدم خدمات جذابة واهتمام حقيقي للحفاظ على ولاء النزلاء.

وعندما يتوفر نظام إدارة كامل متكامل للفنادق سهل ومريح ويحقق كل ما يطلبه الفندق من مرونة ورفاهية بالتعاملات

هنا سيتوفر للنزلاء وسائل الراحة مع الارتقاء بجودة الخدمات من خلال الاستعانة بأدوات إدارة وتنظيم وأدوات تحليل وتحكم رقمية شاملة.

ويعد نظام إدارة النزلاء في الفنادق من الأنظمة الشاملة التي تشمل جميع برامج إدارة الفنادق التي تحتوي على مكون يهدف إلى تعزيز إقامة النزلاء في فندقك ويؤمن لهم مختلف وسائل الراحة.

لكن كيف يترجم ذلك إلى واقع حقيقي؟

إحدى الطرق الشائعة هي أداة ملف تعريف النزيل ، والتي تهدف إلى تتبع معلومات النزيل ، بما في ذلك التفضيلات ، مثل ما إذا كانوا يفضلون مناشف إضافية في غرفهم ، والطلبات المحددة الأخرى التي قدموها لحجزهم.

على سبيل المثال ، إذا كان نزيلك يعاني من حساسية تجاه نوع معين من الطعام ، فسيكون من الجيد ملاحظة ذلك حتى تتمكن خدمة الغرف من تجنب وقوع مشكلة .

تكون ملفات تعريف النزلاء مفيدة أيضًا عندما يتعلق الأمر بسجل النزيل ، مما يتيح لك تتبع تفضيلات النزيل الدائم.

علاوة على ذلك ، نظرًا لأنهم نزلاء مداومين ، يمكنك أيضًا منحهم مكافآت كخصم مادي أو نوع من التقدير لشكرهم على اختيارهم الإقامة في مكان الإقامة الخاص بك مرة أخرى.

أهم الميزات الواجب توفرها في نظام إدارة النزلاء في الفنادق:

1. نظام إدارة النزلاء في الفنادق الجيد يجب أن يساعدك على إدارة جميع عملياتك اليومية من خلال برنامج واحد سهل الاستخدام.
2. بالنسبة لنظام إدارة النزلاء السحابي يجب أن يكون لديك اتصال قوي بالإنترنت لتتمكن من الوصول إلى نظامك لتتوفر جميع بياناتك على الفور.
3. تحقيق شروط الأمان فالفنادق الآن هي واحدة من أكثر الصناعات عرضة للقراصنة.
4. سواء أكان اتصالاً غير آمن بالإنترنت أو معالج دفع ، فإن معلومات الضيف الخاصة معرضة للخطر ، بما في ذلك بطاقات الائتمان والخصم ، التي تضم حسابات بنكية حول العالم، حتى ملفات تعريف الضيوف يمكن أن تكون ضعيفة ، حيث تزود المتسللين ببيانات شخصية حساسة.
5. يعد اندماج نظام إدارة النزلاء في الفنادق مع منصات الجهات الخارجية لوكالات السفر عبر الانترنت مثل Bookings.com أو TripAdvisor جزءًا لا يتجزأ من الحفاظ على تنظيم حجوزاتك .
   إنها طريقة رائعة للبقاء منظمًا وحتى مراقبة وكالات السفر عبر الإنترنت التي تدفع المراجعات إلى موقعك ، مما يضمن أن استثماراتك تؤتي ثمارها.

ميزات مكتب الاستقبال واضحة ، ولكن ما علاقة برنامج ادارة النزلاء بقسم العناية بالغرف والصيانة؟!

باستخدام نظام إدارة النزلاء في الفنادق ، يمكنك بالفعل تتبع الغرف التي تحتاج إلى التنظيف أو الإعداد المسبق قبل وصول النزيل، أو حتى تتبع عدد الغرف التي يتم تنظيفها في يوم معين.

هناك شكوى كبيرة من موظفي عناية الغرف وهي أنه ليس لديهم الوقت الكافي لتنظيف كل غرفة تمامًا ، مما يؤدي إلى مكان إقامة أقل صحية وهذا ما يرغب فيه النزلاء.

وفيما يتعلق بالصيانة ،

يمكن من خلال برنامج ادارة النزلاء تتبع المناطق التي تحتاج إلى الصيانة ،

بالإضافة إلى جدولة الإصلاحات أو الفحوصات المستقبلية لضمان تشغيل السباكة والكهرباء بكفاءة وفعالية.

ما آلية عمل برنامج إدارة النزلاء والفنادق وما الفائدة منه؟

1- ابتداءاً من تسريع العمل من مكتب الاستقبال:

• إذا زار النزلاء الفندق مرة واحدة ، فسيتم حفظ بياناتهم للإقامات التالية، ويمتلك طاقم الفندق جميع المعلومات الشخصية ومعلومات الاتصال الخاصة بالعملاء في النظام حتى يتمكن الموظفون من الاتصال بالنزلاء بسهولة إذا لزم الأمر.
• كما أنه يوفر إمكانية إدارة عملاء الشركات/ على سبيل المثال : يمكنك تعيين خصم لشركة ما .

2- بطاقة الضيف الشاملة مع جميع المعلومات مقسمة إلى علامات تبويب:

حيث أنه لديك كل البيانات تحت تصرفك ، بما في ذلك:

• استخدام تطبيقات الموبايل  (إذا استخدمه الضيوف ، يمكن للموظفين الدردشة معهم).
  
• الميزانية العمومية (نقدية إضافية أو فواتير غير مدفوعة) .
• قسم التعليقات المهمة للأقسام المختلفة (على سبيل المثال ، تفضيلات وجبات الضيف أو الحساسية لموظفي الفندق ، وحالة VIP 1 للضيف لترك امتيازات إضافية في الغرفة ، وما إلى ذلك) .
• استكمال سجل الطلبات وتفضيلات الضيوف لتزويدهم بما يتوقعون الحصول عليه.

3- تقارير للوصول الفوري إلى بيانات الضيف واتخاذ اجراءات سريعة:

• يمكن إنشاء قائمة خدمة الغرف وقائمة الوجبات وتقارير تسجيل الوصول / المغادرة للتواريخ المستقبلية.

ماهو نظام الفا سوفت لإدارة الفنادق: